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聽話不要聽一半，用心聽、虛心聽，是每個(gè)主管都要有的自我提醒。
最近有個(gè)場景令我印象深刻。我請了一位外部的法務(wù)主管過來，協(xié)助處理一件跟版權(quán)有關(guān)的案子。他來開會(huì)時(shí)，帶著他的法務(wù)專員。一開始，這位主管說，先請他的同事解釋給我聽，結(jié)果對方才講到第二條，他就急躁地打斷：「執(zhí)行長，我來補(bǔ)充，這個(gè)意思是……」。講完這一段，他跟同事說：「你再繼續(xù)往下講?！拐f不到兩句話，他又插嘴：「是這樣子的……我來說明……」。同樣狀況連續(xù)發(fā)生3、4次，最后我忍不住開口：「為什么不讓他講完？你讓他好好講完，我一樣可以明白?！惯@位主管才停下來。

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我不是不能理解他的動(dòng)機(jī)，或許他擔(dān)心下屬說錯(cuò)話，不小心得罪客戶，但他顯然沒有考慮下屬的感受：在主管眼中，自己顯得很笨拙，上不了臺(tái)面。跟著一個(gè)對自己沒信心、又毫不留情打壓的主管，未來還有什么發(fā)展？

其實(shí)，很多主管都有類似盲點(diǎn)，急著贏得認(rèn)同，所以特別會(huì)講話，卻缺乏傾聽的能力與同理心。溝通時(shí)，不重視對象是誰，應(yīng)該如何讓對方理解，只顧著說自己想說的。我最怕遇到這種滔滔不絕、說話「沒有句點(diǎn)」的人，完全無法對話，給予回饋；又或者，即便我回應(yīng)了，他也沒有聽，只顧著抓住機(jī)會(huì)思考，待會(huì)要如何繼續(xù)說服我。問題是，當(dāng)你的姿態(tài)愈強(qiáng)勢、態(tài)度愈急切，效果往往適得其反。

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回到最初這個(gè)例子，應(yīng)該怎么處理比較好？不妨分成「事前、當(dāng)下、事后」3個(gè)不同階段來看。

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最理想的狀態(tài)，當(dāng)然是進(jìn)入會(huì)議室前，先確認(rèn)如何發(fā)言。若是這一步?jīng)]做好，會(huì)議中發(fā)現(xiàn)下屬表達(dá)不佳，第一次介入后，最好自己全權(quán)負(fù)責(zé)直到結(jié)束。這樣通常不會(huì)引起注意，反倒是一再從旁打斷，會(huì)凸顯兩個(gè)人缺乏默契，準(zhǔn)備不足。

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換言之，「事前」才是主管最該發(fā)揮功能的時(shí)刻。不管是透過討論還是演練，主管必須協(xié)助下屬在上場后達(dá)到最佳表現(xiàn)，而不是在這些重要場合中「即興創(chuàng)作」。

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至于「事后」，主管得先檢討自己，是不是任務(wù)交代不清楚？還是對下屬的能力評估不夠精準(zhǔn)？并且要讓下屬有機(jī)會(huì)說明。這才能讓下屬真正從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并感受到他有一個(gè)具備包容力的主管。

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有個(gè)小故事很適合作為這個(gè)題目的注腳。美國知名主持人Richard S. Linklater曾在節(jié)目上訪問一位想當(dāng)飛機(jī)駕駛員的小朋友：「如果你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了想說：「我會(huì)告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘跳出去?！?/span>

當(dāng)現(xiàn)場觀眾笑得東倒西歪時(shí)，小朋友的眼淚卻奪眶而出，Richard S. Linklater問他理由，小孩回答：「我要去拿燃料，我還要回來！」

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這就是「聽的藝術(shù)」。聽話不要聽一半，用心聽、虛心聽，是每個(gè)主管都要有的自我提醒。