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面對(duì)任何職場(chǎng)沖突，都得按捺住情緒，切忌沖動(dòng)說(shuō)話、行事，否則沖突將更難收拾，自己也必將遭受更大的傷害。

職場(chǎng)就是修羅場(chǎng)，現(xiàn)在進(jìn)行式、未來(lái)式的沖突無(wú)所不在；若無(wú)法妥善管理沖突，必將被沖突所吞噬。建筑人才最常遭遇的職場(chǎng)沖突，約可分為與上司或企業(yè)主沖突、與同事沖突、與下屬?zèng)_突、與客戶沖突，及與自己沖突等。

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面對(duì)沖突不可意氣用事
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「與上司、企業(yè)主沖突，屬向上管理范疇，最大困難在于，建筑人才可抗衡籌碼不多，居于弱勢(shì)。」筑招網(wǎng)小編分析，此種沖突可能肇因于，彼此目標(biāo)不一致，建筑人才被交付超越能力上限的任務(wù)，或雙方已無(wú)法相互信任，建筑人才被上司、企業(yè)主惡整。

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若是彼此目標(biāo)不一致，可能是上司、企業(yè)主不清楚真實(shí)狀況，或活在昔日的榮光回憶中；建筑人才應(yīng)先說(shuō)之以理，若能拆解「炸彈」引信，自是最佳；倘若上司、企業(yè)主仍堅(jiān)持己見(jiàn)，建筑人才可采緩兵之計(jì)，而非直攖其鋒，再嘗試提出可行的替代方案，或央請(qǐng)上司、企業(yè)主深信的同仁，扮演調(diào)解的魯仲連，以化解雙方歧見(jiàn)。

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若上述策略皆失效，筑招網(wǎng)小編直言，沖突可能正由上司、企業(yè)主所主動(dòng)發(fā)起，且用意不善，溝通泰半徒然無(wú)功，建筑人才此時(shí)應(yīng)縝密思考去留問(wèn)題?？v使已決定去職，若非忍無(wú)可忍，絕不可意氣用事、正面沖突，甚至輕率離職，反而喪失自己應(yīng)有的權(quán)益，得不償失。

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筑招網(wǎng)小編強(qiáng)調(diào)，當(dāng)建筑人才與上司、企業(yè)主之間已有火氣，建筑人才應(yīng)致力降溫、滅火，將沖突化解于無(wú)形，而非火上加油，「若要避免與上司、企業(yè)主沖突，平日就得深化彼此的信任關(guān)系，別無(wú)他法。」

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群策群力處理同事沖突
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與同事沖突的原因，多肇因于有人常態(tài)性地爭(zhēng)功、諉過(guò)、推責(zé)，或長(zhǎng)期受到不公平的待遇。處理過(guò)諸多類(lèi)似案例的筑招網(wǎng)小編提醒，若有同事慣于爭(zhēng)功、諉過(guò)、推責(zé)，可能自恃是「國(guó)民的人馬」，或上司、企業(yè)主的親友，或吃定同事們不敢「直球?qū)Q」，故敢橫行霸道。

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「糾集其他同事，一齊向上司、企業(yè)主舉發(fā)或抗議，應(yīng)是最佳應(yīng)對(duì)策略，也可降低自己的危險(xiǎn)、壓力?！怪芯W(wǎng)小編指出，若單獨(dú)向上司、企業(yè)主反映，可能會(huì)被誤解為個(gè)人偏見(jiàn)，但眾口一聲，上司、企業(yè)主便難以裝聾作啞，不得不處置。

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然而，糾集同事向上級(jí)陳情，并非易事；畢竟，有人畏葸觀望，有人膽小怕事，有人是麻煩人物的死黨。筑招網(wǎng)小編建議，若愛(ài)爭(zhēng)功、諉過(guò)、推責(zé)同事的靠山，僅是部門(mén)經(jīng)理，可想方設(shè)法讓高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)主知曉此事，促使他出面主持正義。

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「然而，同事之間的沖突，有時(shí)僅是行事風(fēng)格的差異，而非有一方爭(zhēng)功、諉過(guò)、推責(zé)?！怪芯W(wǎng)小編嚴(yán)肅地說(shuō)，有些沖突壓根與公事無(wú)關(guān)，可能是支持的政黨不同，甚至僅是個(gè)性差異、消費(fèi)習(xí)慣不同而已，「若能彼此開(kāi)誠(chéng)布公，還可能化敵為友，讓對(duì)方成為自己在職場(chǎng)上的助力?！?/span>

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與客戶沖突是重大考驗(yàn)
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與中壯世代年輕時(shí)相較，當(dāng)下青年世代個(gè)性更鮮明，更無(wú)懼于世代沖突；如何妥善處理與下屬?zèng)_突，已是今日企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的必修學(xué)分。筑招網(wǎng)小編透露，她看過(guò)多位企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理因不敢果決拔除部門(mén)「霉菌」，部門(mén)分崩離析、士氣低迷，無(wú)法令行禁止，甚至有其他下屬依樣畫(huà)葫蘆，形同「發(fā)霉」，導(dǎo)致自己身心俱疲。

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「有時(shí)并非該下屬后臺(tái)強(qiáng)大，而是項(xiàng)目經(jīng)理害怕正面沖突，一味粉飾太平?！怪芯W(wǎng)小編不諱言，愈來(lái)愈多年輕員工視企業(yè)紀(jì)律如無(wú)物，輕則遲到、早退、無(wú)故外出、動(dòng)輒請(qǐng)假，重則工作怠惰、造謠生事，甚至輕易撕毀與客戶的承諾，「有些部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理只得將他的工作，分給其余部屬，甚至自己加班完成，讓他天天在營(yíng)休假?！?/span>

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縱容麻煩人物，其他下屬必將心生不平、怨懟，動(dòng)搖部門(mén)向心力。筑招網(wǎng)小編正色道，若調(diào)整工作內(nèi)容，仍未獲得改善，就該下最后通牒，并確切執(zhí)行，而非繼續(xù)鄉(xiāng)愿，「大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的應(yīng)對(duì)策略，不外運(yùn)作將麻煩人物轉(zhuǎn)調(diào)其他部門(mén)，眼不見(jiàn)為凈。

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但麻煩人物通常惡名遠(yuǎn)播，沒(méi)有部門(mén)愿意接納；縱使有部門(mén)被迫接納，亦徒增部門(mén)間的嫌隙，有害無(wú)益！」

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與其他職場(chǎng)沖突相較，與客戶沖突發(fā)生頻率最高，卻也最棘手；道理至簡(jiǎn)，建筑人才想讓客戶慷慨解囊，但客戶卻希望撙節(jié)成本，立場(chǎng)必然矛盾。與客戶起沖突的關(guān)鍵，常是讓利與否，在在考驗(yàn)建筑人才談判的技巧與能耐；若能通過(guò)考驗(yàn)，抗壓力必將大增。

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與自己沖突最無(wú)可回避
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「當(dāng)然，讓利與否必由高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)主所決定，但前線建筑人才仍應(yīng)竭盡所能，為企業(yè)降低損失。」筑招網(wǎng)小編重申，建筑人才面對(duì)任何職場(chǎng)沖突，都得按捺住情緒，切忌沖動(dòng)說(shuō)話、行事，否則沖突將更難收拾，自己也必將遭受更大的傷害，面對(duì)客戶尤應(yīng)如此，「有時(shí)，客戶僅在測(cè)試底線而已，并非真的要硬碰硬?！?/span>

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但若客戶一再得寸進(jìn)尺進(jìn)逼，建筑人才就該思考取舍；若仍有利可圖，且是無(wú)法割舍的重要客戶，只能暫時(shí)吞忍，但應(yīng)積極開(kāi)發(fā)新客戶，降低對(duì)此客戶的依賴程度，甚至取而代之。筑招網(wǎng)小編主張，若已無(wú)利可圖，或溝通成本過(guò)高，且非重要客戶，就應(yīng)「固守城池」，不該輕易退讓。

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「客戶壓縮時(shí)間，卻要求如期、如質(zhì)交貨，或提供不打折扣的服務(wù)，也是沖突的引爆點(diǎn)之一?！怪芯W(wǎng)小編略帶無(wú)奈地說(shuō)，大多數(shù)客戶皆要產(chǎn)品、服務(wù)物美價(jià)廉，卻缺乏等待的耐心；若合約已明訂時(shí)間，客戶卻強(qiáng)行要求提前，建筑人才應(yīng)以合約為后盾，為自己爭(zhēng)取合理的時(shí)間，不讓客戶予取予求。

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在所有職場(chǎng)沖突中，最少被討論且無(wú)他人可分?jǐn)偟模鋵?shí)是建筑人才自己與自己的沖突。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的建筑人才懷疑工作的價(jià)值、意義，無(wú)法從工作中獲取樂(lè)趣、成就感，天天如行尸走肉；有時(shí)因自己內(nèi)心充滿沖突，故常無(wú)心、無(wú)力面對(duì)上述幾種沖突，治絲益棼、亂上加亂，有時(shí)甚至主動(dòng)挑起上述沖突，讓自己的處境更加艱難。

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光環(huán)來(lái)自企業(yè)并不足恃
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若薪酬較高，建筑人才縱使內(nèi)心充滿沖突，仍有動(dòng)力繼續(xù)工作；但若薪酬偏低，內(nèi)心沖突必將更為劇烈。筑招網(wǎng)小編解釋?zhuān)咝浇ㄖ瞬胚€留在自己不喜歡的工作上，幾乎清一色是難舍高薪與光環(huán)；若想兼顧志趣與高薪，建筑人才應(yīng)先精進(jìn)理財(cái)技巧，待理財(cái)收入提升且穩(wěn)定后，即可放膽追求志趣。

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不僅高薪建筑人才難舍光環(huán)，知名企業(yè)中的低薪建筑人才勉強(qiáng)留任的主因，除了理想工作難覓，也因光環(huán)的附加利益甚多，只是表面風(fēng)光，心里叫苦連天。筑招網(wǎng)小編加重語(yǔ)氣說(shuō)，建筑人才應(yīng)厘清，光環(huán)若來(lái)自企業(yè)，而非自身，實(shí)不足恃，若真的無(wú)法繼續(xù)忍受現(xiàn)在的工作環(huán)境，就應(yīng)聽(tīng)聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音。

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「一直在意他人的目光、評(píng)價(jià)，怎能不疲累？」筑招網(wǎng)小編剖析，他人的目光、評(píng)價(jià)，部分并非事實(shí)，僅出于自身的想像，若愿意舍棄亮麗但虛無(wú)的光環(huán)，專(zhuān)注于志趣，或許更可能打造屬于個(gè)人的光環(huán)，且名利雙收，內(nèi)心不再?zèng)_突。