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不論是否新上任主管職、有沒(méi)有帶人經(jīng)驗(yàn)，都可能面臨下屬直接而不理性的沖撞。如何沉住氣來(lái)收拾場(chǎng)面？筑招網(wǎng)小編分享，很多主管會(huì)選擇擺出架子來(lái)處理沖突，但其實(shí)4個(gè)步驟解決問(wèn)題，更能維持主管尊嚴(yán)，并和下屬保持良好合作關(guān)系。

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1.在心里共情

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選擇相信用言語(yǔ)直接沖撞的下屬并沒(méi)有惡意，也沒(méi)有針對(duì)性，只是因?yàn)槟撤N原因在當(dāng)下產(chǎn)生了情緒。如同初次工作時(shí)，我自己也有沖撞主管的經(jīng)驗(yàn)，因此明白很多時(shí)候下屬的情緒可能來(lái)自于很多事情的累積，而不是刻意針對(duì)的惡意。當(dāng)然，共情下屬的情緒不代表這件事就算了，該解決的問(wèn)題仍然需要解決，只是共情后更能用客觀的角度來(lái)看待這件事。

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2.維持專業(yè)冷靜的態(tài)度

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被莫名的沖撞心里當(dāng)然會(huì)感到不愉快，但跟已經(jīng)有情緒的人針鋒相對(duì)只會(huì)造成僵局，不僅無(wú)法解決當(dāng)下的問(wèn)題，也會(huì)讓自己失去身為主管的專業(yè)形象。因此，我決定用冷靜的態(tài)度來(lái)處理這件事，而不是用更高昂的情緒來(lái)壓制他。

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3.響應(yīng)問(wèn)題，不響應(yīng)情緒

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當(dāng)下需要解決的問(wèn)題是下屬無(wú)法準(zhǔn)確的把信息傳遞給我，不管是他表達(dá)的問(wèn)題或是我理解的問(wèn)題，他都需要先認(rèn)同有這個(gè)問(wèn)題的存在，才能進(jìn)一步思考該如何調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容。我不花時(shí)間去追究他為什么用這種態(tài)度說(shuō)話，而是平靜地點(diǎn)出：也許你覺(jué)得自己已經(jīng)表達(dá)清楚了，但如果作為聽(tīng)眾的我仍然不明白，就代表這當(dāng)中還有可以調(diào)整的地方。

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4.清楚表明下一步的期望

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點(diǎn)出問(wèn)題后需要具體提出針對(duì)下一步的期望，事情才有后續(xù)的進(jìn)展，而不是各自表述完后不了了之。于是，我接著說(shuō)：現(xiàn)在時(shí)間比較晚了，我們可以都回去想一想怎么樣能把這件事說(shuō)清楚。今天先談到這里，麻煩你明天約一個(gè)會(huì)議，讓我們能用比較理性的方式繼續(xù)往下談。

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說(shuō)完這些話之后我就下班離開辦公室了，沒(méi)多久我的手機(jī)里收到這位下屬傳來(lái)的信息，他表示自己一向不是這樣無(wú)禮的人，也許是因?yàn)楫?dāng)天已經(jīng)太累了。他為自己的態(tài)度表達(dá)歉意，也表示會(huì)為明天的會(huì)議做更好的準(zhǔn)備。后來(lái)在這家公司工作的3-4年間，這位下屬成了我在團(tuán)隊(duì)中最得力的助手。

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很多當(dāng)主管的人都不能容忍下屬的言語(yǔ)冒犯，會(huì)認(rèn)為自己失去了尊嚴(yán)，因此在當(dāng)下往往選擇擺出主管架勢(shì)、用更高張的情緒來(lái)與之抗衡。但我認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)面前呈現(xiàn)出處變不驚的態(tài)度以及能妥善解決問(wèn)題的能力，才是長(zhǎng)期維持主管尊嚴(yán)的方式。面對(duì)下屬的沖撞，如果能以更成熟的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，并引導(dǎo)問(wèn)題走向正面的解決之道，會(huì)更能和下屬建立長(zhǎng)久且良好的合作關(guān)系。