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“你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了?”周一一大早，伙伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執(zhí)，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

他一向是冷靜又穩(wěn)定的人，平時我們一起工作，我是很舒服的，原因是我自己的情緒很多，因此過去在公職與同樣情緒多的主管共事時，我非常辛苦，常常對某件事情的情緒還沒消化完，主管又因為其他事件有了情緒。到后期我什至搞不清楚，這些情緒的源頭究竟是什么，而來不及消化的情緒累積，最終也導致我的身體出狀況?后來我選擇離職、更換工作場域，碰到情緒穩(wěn)定的工作伙伴，我發(fā)現(xiàn)自己可以更聚焦在想做的事情上，而非花大量時間消化莫名的情緒，其實我是很感激的。

不過這一次，他也有了情緒，我們對同一件事情有不同的想法，且先前我們已經(jīng)溝通過三、四次，卻始終沒有共識。等到周一再溝通時，我有我的委屈跟挫折，覺得自己不管怎么表達都不被理解，而他也有他的生氣與受傷，認為他的辛苦努力不被看見或在乎，就這樣我們卡住了?

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而這樣的場景，也是你熟悉的嗎？明明想溝通，讓事情往更好的方向前進、或是期待透過溝通能找到共好的方案，但不知道哪個環(huán)節(jié)出了錯，最終導致事與愿違。難道觀點不同就無法合作或取得共識嗎？

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有情緒時先喊暫停

“你先等我一下，我需要讓情緒跑一下?！被锇檎f，他意識到生氣的語言已經(jīng)偏離他心中真正想表達的方向，因此喊暫停。“你需要我掛電話，還是我在線上等你？”我確認他的狀態(tài)，“你在線上等我一下就好?！彼?。就這樣，隔著電話我們沉默了將近一分鐘，他又回到平時冷靜的狀態(tài)，我們再繼續(xù)嘗試溝通。而透過這一來一回的表達，我們漸漸厘清彼此觀點不同底下的期待與渴望。

我期待伙伴的理解與公平對待每個成員；而他則期待我能給出更多彈性空間。繼續(xù)往下探索后發(fā)現(xiàn)，我期待底下真正渴望的是，我的學習需要能獲得滿足跟重視；而他的渴望是，我更清晰表達自己，而非偏離談話主題。就這樣，我們透過一次次溝通、澄清與表達，更清楚彼此不同的觀點底下，真正想滿足的渴望是什么。而當可以清楚雙方的渴望，我們也就不需要在觀點或想法層次上拉扯與互相傷害，也更有空間彈性，創(chuàng)造出不同的可能。

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但我想溝通的難就難在，當兩人都有情緒下，我們很難說清楚自己，且人有情緒時，內(nèi)在空間也是有限的，當場更難聽懂對方想傳達的訊息。因此先照顧好自己的情緒，絕對是有效溝通的第一步。

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找人對話、整理并安頓好自己的情緒

“你喜歡自己在面對跟伙伴意見不合時，溝通的應(yīng)對方式是什么？”我在事件剛開始，情緒還很滿時，找了一起學習敘事的朋友對話，他這樣問我?！安环艞?、就算有情緒還是嘗試冷靜溝通，以及在乎關(guān)系和他這個人吧！”我回?！澳歉鶕?jù)你們過去的溝通經(jīng)驗，有哪些時刻是這樣溝通的嗎？”他繼續(xù)幫我豐厚支線故事。而我好感謝他的提問，因為他的提問，喚起我們過去共事近一年的美好溝通經(jīng)驗。此刻的我因為溝通的挫折而痛苦，且卡在情緒中的我忽略其實我們大部分的溝通經(jīng)驗都是好的。

“但是我們觀點差這么多還能合作嗎？”我雖然想起了過去的美好經(jīng)驗，還是有很多害怕與對未來的焦慮，因此我不死心地繼續(xù)追問朋友，好想從他人那里聽到一些答案?！拔蚁?，等你安頓好自己就會知道，合作與不合作之間，一定還有其他可能性，不會是只有這樣二選一的選擇?！迸笥鸦?。而另外一個朋友面對相同的問題，回應(yīng)我的是：“我想重要的不是能不能合作，而是這段時間你是否快樂？我是指長時間的感受，而非短期的?！笨蓯何业呐笥褌冊趺炊歼@么有智慧，聽完我無話可說。冷靜下來的我，當然知道答案。

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“好感謝認識你們，接觸到了敘事，讓我可以更溫柔的對待身邊的人?！蔽也恢灰淮温犚妬韰⒓又芯W(wǎng)職場論壇的伙伴這么說，而且很神奇的是，每次都剛好出現(xiàn)在我很累、很想放棄的時刻。不知道為什么我總有一種感覺是，老天在我自我懷疑嚴重且不知道下一步該怎么走時，派小天使來告訴我答案。當我聽著伙伴們的這些回饋，看著他們不僅自己活出渴望的樣子，也同時帶給身邊的人更多幸福地可能，我知道自己在做的事情是有意義的，而因為這份意義感，似乎再苦都可以撐下去。

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不放棄溝通，并記得把“人”擺在“事情”之前
就這樣，我安頓好自己，并帶著那個不放棄、且記得把“人”擺在“事情”前面、重視關(guān)系的我，再度嘗試與伙伴第五次溝通，而這一次可喜可賀的是，我們終于順利取得共識。神奇的是，觀點上我們依然不同，但往彼此的渴望討論而非在觀點上爭執(zhí)對錯，仿佛打開更多可能，也順利找到我們都能接受的共好方案?！爱斈阌媚悴灰裁磥肀磉_，而非你要的是什么，我很容易會因為一直被否定而感到更不知所措?！被锇檎f，“所以下次我會需要你的幫忙是，直接告訴我，你需要什么，并且同時明白這個是可以有討論空間與彈性的?！痹谶@次溝通完，我們順便討論了下次如何可以更有效率地讓對方聽懂我們的需要。

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如果此刻你也正在面對溝通難題，記得有情緒時先暫停，回頭照顧好自己，并嘗試厘清觀點底下的期待與渴望。往往我們會容易卡在觀點上爭是非對錯，卻忘記了觀點底下，我們真正想滿足的可能是連結(jié)、是在乎、或是愛。而當我們可以看得更清晰，嘗試往自己的渴望與需要來表達并溝通，就越容易想出彈性的解法或方案，來達到共好的可能。

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而我感謝自己學習敘事，打開了與以往不同的視野與世界觀。接觸敘事后，我的人生不是從此沒有困難，而是我更能看見并聚焦在有力量的支線故事上，如同這次朋友幫我喚醒過去美好的溝通點滴。而帶著這樣的成功經(jīng)驗，回過頭來陪伴此刻溝通卡關(guān)中的我，我又有力量再帶自己移動一小步，往自己想要的方向靠近并活得幸福。