?

不管從事什么工作，在公司內(nèi)部一定都有需要好好合作的利益關(guān)系人，如果這些人正好很難搞怎么辦？筑招網(wǎng)小編認(rèn)為，其實(shí)難搞的同事不一定是壞同事，很多時(shí)候他們跟你一樣是在乎工作表現(xiàn)的人。透過(guò)4個(gè)方式能試著跟難搞同事建立關(guān)系，但是得先顧好自己的專業(yè)能力，再來(lái)運(yùn)用這些方法。

?

在我的銷售職涯中，很常在面試時(shí)被問(wèn)到有沒(méi)有跟難搞的部門或同事順利合作的經(jīng)驗(yàn)？

?

以我的職務(wù)來(lái)說(shuō)，所謂需要合作的難搞同事通常指的是業(yè)務(wù)部門。銷售和業(yè)務(wù)都是公司重要的生意部門，彼此是對(duì)方在工作上的重要利益關(guān)系人，但由于立場(chǎng)及承擔(dān)責(zé)任的不同，有很高的機(jī)率在合作上會(huì)互相提防、互相覺(jué)得對(duì)方難搞。因此，擁有跟重要關(guān)系人建立良好合作關(guān)系的能力就成了很加分的個(gè)人優(yōu)勢(shì)。

?

不管從事的是哪種工作，在公司內(nèi)部一定都有需要好好合作的利益關(guān)系人，但如果這些人正好很難搞怎么辦呢？這篇文章我想透過(guò)兩個(gè)故事來(lái)分享自己將難搞同事變成好伙伴的經(jīng)驗(yàn)。

?

【故事一】部門主管水火不容，背為難業(yè)務(wù)黑鍋

?

在職涯早期，我曾經(jīng)在某家視力保健相關(guān)產(chǎn)業(yè)的外商公司工作。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)管理一個(gè)需要跟業(yè)務(wù)部門緊密合作的戶外廣告項(xiàng)目，由北、中、南的業(yè)務(wù)人員跟負(fù)責(zé)區(qū)域的眼鏡行門店談好公司能在店內(nèi)外張貼廣告的位子，然后提供相關(guān)資訊讓我審核。我則需要依照業(yè)務(wù)提供的門店信息、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度、廣告位置優(yōu)劣、制作數(shù)量以及年度預(yù)算的花費(fèi)進(jìn)度來(lái)綜合考察是否批準(zhǔn)這項(xiàng)申請(qǐng)。

?

當(dāng)時(shí)兩個(gè)部門的主管水火不容，這也直接影響了兩邊同事的互信程度。在我接手這個(gè)項(xiàng)目后，最常遇到的狀況就是業(yè)務(wù)不想直接溝通，常常用郵件發(fā)來(lái)不完整的信息就想申請(qǐng)廣告費(fèi)用。如果我回信表達(dá)疑問(wèn)，馬上就會(huì)收到業(yè)務(wù)主管的關(guān)切，來(lái)詢問(wèn)為什么明明有這個(gè)預(yù)算，我卻不同意去做。業(yè)務(wù)人員在跟主管反應(yīng)時(shí)會(huì)把所有的相關(guān)資訊提供得清清楚楚，但卻不會(huì)在第一時(shí)間完整的提供給我。整個(gè)溝通過(guò)程不直接也不透明，我常常要背起為難業(yè)務(wù)的黑鍋。

?

當(dāng)下我認(rèn)為最重要的就是跟業(yè)務(wù)人員建立起直接溝通的管道。于是，我先根據(jù)每位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績(jī)占比將戶外廣告的年度預(yù)算做了分配，并讓他們知道各自分到了多少費(fèi)用。整體的費(fèi)用分配以及后續(xù)每一家店的廣告制作進(jìn)度及花費(fèi)的追蹤都被整理在一張持續(xù)更新的表格里，存放在共享槽，讓業(yè)務(wù)人員可以時(shí)時(shí)察看自己的費(fèi)用使用進(jìn)度。同時(shí)我也將整體戶外廣告的合作方式寫成了一個(gè)SOP，讓他們知道跟店家談好后的下一步是跟我聯(lián)系，我們一起確認(rèn)完所有相關(guān)資訊后，我再請(qǐng)廠商去現(xiàn)場(chǎng)丈量、估價(jià)。如果業(yè)務(wù)發(fā)出的信息仍然不完整，我會(huì)直接打電話跟他核對(duì)所有相關(guān)的數(shù)據(jù)。

?

久而久之，業(yè)務(wù)人員們都習(xí)慣了跟我直接溝通，常常打電話請(qǐng)我?guī)兔纯茨壳邦A(yù)算還剩多少，或是跟我討論店家想做的廣告位置是否值得做。他們也發(fā)現(xiàn)存在共享槽的表格能幫助他們更了解自己區(qū)域的狀況。當(dāng)主管問(wèn)起時(shí)，只要打開(kāi)檔案就能找到相關(guān)的數(shù)據(jù)。合作的方式建立了，當(dāng)業(yè)務(wù)人員再提出一些不合理的廣告申請(qǐng)時(shí)，我不需要長(zhǎng)篇大論的教育他，只要開(kāi)玩笑地反問(wèn)：你自己摸著良心說(shuō)這位子該做嗎？他們會(huì)自己笑笑的回答：其實(shí)我知道不行啦～。

?

【故事二】把公司難搞人物變伙伴

?

幾年前，我曾經(jīng)在一家外商零售企業(yè)工作。當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)做公司整體生意的銷售規(guī)劃，而負(fù)責(zé)實(shí)體門店銷售執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)以及電商團(tuán)隊(duì)的主管就是我的重要利益關(guān)系人，有他們的合作，所有的規(guī)劃才能進(jìn)一步落實(shí)到渠道端的執(zhí)行。偏偏這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管都是公司里有名的難搞人物。

?

管理門店銷售執(zhí)行的主管C是大學(xué)畢業(yè)后就加入公司一路做了20幾年的老員工。他對(duì)于銷售規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的各屆主管都抱持?jǐn)硨?duì)的態(tài)度，主要原因是他的團(tuán)隊(duì)必須依照規(guī)劃去執(zhí)行，但往往他對(duì)規(guī)劃提出的意見(jiàn)都被忽略。于是只要有機(jī)會(huì)他就會(huì)在公開(kāi)的會(huì)議上提出目前的規(guī)劃哪里有問(wèn)題、實(shí)際執(zhí)行后門店遇到多大的問(wèn)題等。

?

在我剛加入公司接手銷售規(guī)劃團(tuán)隊(duì)時(shí)也被扯了很多次后腿，一直到后來(lái)我找到一個(gè)跟他建立關(guān)系的切入點(diǎn)。當(dāng)時(shí)公司正在推動(dòng)改革，高層有很大的變動(dòng)，新來(lái)的主管們會(huì)提出一些新名詞、新觀點(diǎn)。由于他整個(gè)職涯都在這家公司里發(fā)展，這些新的信息他沒(méi)那么快能理解，但他又特別不想讓別人把他視為公司里的老人。

?

于是在某些會(huì)議后我會(huì)以閑聊的形式跟他多分享一下剛剛老板們都在講什么以及為什么這么講，同時(shí)我也請(qǐng)我的團(tuán)隊(duì)成員在做規(guī)劃時(shí)要同步給他的團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)他們依照經(jīng)驗(yàn)判斷一些新做法的可行性。有需要的時(shí)候，我的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)協(xié)助他們跟門店做溝通、共同響應(yīng)門店員工提出的疑問(wèn)。慢慢的我和他建立了不錯(cuò)的交情，除了工作上的良好合作之外，他也會(huì)跟我分享作為公司資深員工能從其他部門打聽(tīng)到的一些八卦。

?

另一位管理電商團(tuán)隊(duì)的主管D當(dāng)時(shí)在公司已經(jīng)待了4、5年，是公司從知名的電商公司挖角過(guò)來(lái)發(fā)展電商渠道的。跟公司大部分的人相比，他顯得很特立獨(dú)行。大家都知道他：沒(méi)耐心，常常跟別人談到一半覺(jué)得沒(méi)重點(diǎn)就走了；不喜歡太多會(huì)議，很多會(huì)議都選擇不參加；不喜歡做簡(jiǎn)報(bào)，上臺(tái)就是嘴巴講一講、白板畫一畫；很積極的要資源，沒(méi)要到就會(huì)無(wú)限上綱跟各個(gè)高層反應(yīng)爭(zhēng)取。各部門的人對(duì)他都是又愛(ài)又恨，電商是公司主力發(fā)展的生意模式，重要性很高，這幾年他做出了成績(jī)。但他的言行也讓大家覺(jué)得很難溝通合作。

?

我選擇順應(yīng)他的行事作風(fēng)來(lái)建立關(guān)系，我和他都是早到公司的人，我會(huì)利用早上還沒(méi)有開(kāi)始忙的時(shí)候走到他的桌邊聊幾句，順便帶出幾件兩個(gè)團(tuán)隊(duì)接下來(lái)需要詳談的事。我不會(huì)針對(duì)這些事跟他說(shuō)很多細(xì)節(jié)，只是問(wèn)他這幾件事會(huì)交給誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，我讓我的團(tuán)隊(duì)成員找他們?nèi)フ劇Ｔ谖矣袇⑴c而他逃掉的會(huì)議中有任何關(guān)于電商的討論，我會(huì)在早上的閑聊中分享給他。他的英文口說(shuō)能力沒(méi)這么好，在高層主管的會(huì)議中，我也會(huì)適時(shí)的協(xié)助他，幫助他把想法表達(dá)得更清楚。一段時(shí)間之后，我已經(jīng)是他心中認(rèn)可又上道、又有實(shí)力的合作伙伴。后來(lái)我們都陸續(xù)的離開(kāi)了這家公司，他每到一家新的公司都想找我過(guò)去一起工作。

?

從我的兩段經(jīng)歷可以看到，難搞的同事不一定是壞同事，很多時(shí)候他們跟你一樣是在乎工作表現(xiàn)的人，他們的難搞可能來(lái)自于信息的缺乏、過(guò)去不愉快的經(jīng)驗(yàn)累積或是本身性格的特殊性。我認(rèn)為能透過(guò)以下4個(gè)方式來(lái)試著跟難搞的同事建立關(guān)系。

?

4招與難搞同事建立關(guān)系

?

一、為他的工作目標(biāo)貢獻(xiàn)價(jià)值

?

每個(gè)部門的人都有自己獨(dú)特的能力優(yōu)勢(shì)，面對(duì)難搞的同事，可以用自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助他更容易地達(dá)到工作目標(biāo)。就像我在兩個(gè)故事中提到的，不管是透過(guò)表格整合項(xiàng)目進(jìn)度讓業(yè)務(wù)能更清楚地向主管回報(bào)自己區(qū)域的執(zhí)行狀況、幫助銷售執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的主管更了解高層的策略、還是在會(huì)議中用英文口說(shuō)能力幫電商主管把意見(jiàn)表達(dá)清楚，這些都會(huì)讓他們感受到你的價(jià)值。只要他們看到你能為他們的工作做貢獻(xiàn)，就會(huì)很樂(lè)意跟你維持良好的合作關(guān)系。

?

二、信息透明化

?

在不涉及工作機(jī)密的狀況下，跟合作的同事透明分享信息會(huì)更容易讓人覺(jué)得你是自己人。故事一里提到的年度戶外廣告項(xiàng)目，在我之前的負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)人員采取的態(tài)度是你不要管我手邊的年度預(yù)算有多少，只要做完你該做的工作，把店家相關(guān)資訊發(fā)出來(lái)讓我審核就好…，這就影響了業(yè)務(wù)人員后續(xù)愿意跟他合作的意愿。

?

三、不要拘泥固定的合作方式

?

有一些難搞的同事本身就是性格特殊的人，需要建立合作關(guān)系但又很難改變他們，那就只能改變自己去尋找能達(dá)到目地的彈性作法。就像面對(duì)不喜歡開(kāi)會(huì)的電商主管D，有很多同事會(huì)覺(jué)得開(kāi)會(huì)也是工作的一部分，你憑什么不來(lái)開(kāi)會(huì)，因此堅(jiān)持要跟他約會(huì)議，會(huì)議通知沒(méi)被接受后再找他吵架，花了很多時(shí)間和力氣，不僅沒(méi)有建立關(guān)系，需要合作的項(xiàng)目也沒(méi)有進(jìn)展。

?

四、建立輕松的關(guān)系

?

曾經(jīng)有找我做職涯咨詢的求職者提到，工作上面對(duì)的重要關(guān)系人都太能言善道了，有時(shí)候甚至咄咄逼人，常常被他們講得無(wú)法回嘴。因此他去上了辯論課，希望以后能說(shuō)贏他們。辯論技巧也許能在臺(tái)面上說(shuō)贏這些同事，但卻無(wú)法跟他們建立關(guān)系。有時(shí)候輕松的態(tài)度反而是跟難搞同事更快拉近距離的方式。在立場(chǎng)不同的時(shí)候，開(kāi)個(gè)玩笑或是無(wú)傷大雅的吐槽一樣能表達(dá)自己的想法，但卻更不具攻擊性。就像故事一提到的，當(dāng)業(yè)務(wù)人員提出不合理的廣告申請(qǐng)時(shí)，我只需要開(kāi)玩笑地反問(wèn)，他們就知道答案了。

?

最后，我想提醒，先顧好自己的專業(yè)能力，再來(lái)運(yùn)用上面分享的做法。難搞的同事通常都是大家眼中比較現(xiàn)實(shí)的人，他們對(duì)于一個(gè)人是否有真材實(shí)料往往看得更清楚。因此，以足夠的專業(yè)能力作為前提才能讓上面分享的做法有效發(fā)揮。少了這一塊，所有想要建立關(guān)系的做法在他們眼里都只是花招而已。