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拜訪客戶裝熟又沒脫鞋就走進(jìn)去、對(duì)方話還沒講完就急著插話、打招呼態(tài)度輕浮...職場(chǎng)中有許多禮節(jié)需要注意，認(rèn)為僅是微小的禮貌，卻可能因此種下機(jī)會(huì)與成功的種子。哪些舉止、行為令人感冒？什么樣的禮貌能讓彼此關(guān)系更為長(zhǎng)久？這9個(gè)你該懂的人情世故，見微知著，不因小失大而與機(jī)會(huì)擦身而過。

什么樣的禮貌只有50分，什么樣的禮貌卻有120分？職場(chǎng)上，如何透過好禮貌種下機(jī)會(huì)與成功的種子？

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讀完這篇文章，你可以學(xué)到什么：

沒禮貌榜首：亂插話－９個(gè)你該懂的人情世故。

最容易忽略的是，第一次見面，握手其實(shí)是被對(duì)方定義成何種類型人物。

職場(chǎng)上最重要的一堂課：學(xué)會(huì)拒絕。在職場(chǎng)上，懂得說不，反而會(huì)讓你跟對(duì)方之間的關(guān)系更長(zhǎng)久。

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1. 業(yè)務(wù)拜訪：最忌交淺言深

許多業(yè)務(wù)性質(zhì)的工作，都需要面對(duì)面的拜訪，以房產(chǎn)中介業(yè)為例，某房產(chǎn)首席房產(chǎn)顧問劉星認(rèn)為，許多業(yè)務(wù)員在與客戶面對(duì)面拜訪時(shí)，往往太過積極，太努力表現(xiàn)，而忘記一些應(yīng)有的細(xì)節(jié)。

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事實(shí)上，在第一次的拜訪中，客戶對(duì)于談話的內(nèi)容，也就是專業(yè)表現(xiàn)上，只會(huì)記得七分，但是業(yè)務(wù)員的穿著、打扮，整體氣質(zhì)反而是決定下次見面的關(guān)鍵因素。

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劉星說，現(xiàn)在業(yè)務(wù)常常忽略自己的一些儀態(tài)細(xì)節(jié)，例如：口腔衛(wèi)生，許多業(yè)務(wù)員有抽煙的習(xí)慣，造成口中有異味，近距離接觸時(shí)，往往讓對(duì)方產(chǎn)生不舒服的感覺；又例如，業(yè)務(wù)員可能被邀請(qǐng)進(jìn)入客戶家中，往往需要脫鞋子，但腳上的襪子有異味、破洞等情況，不僅尷尬，也會(huì)因此被客戶減分。

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另外，劉星發(fā)現(xiàn)有些業(yè)務(wù)常犯的毛病是交淺言深，也就是裝熟，不懂得觀察客戶的表情、行為，太過于莽撞，例如：進(jìn)到客戶的家里或辦公室，就開始東張西望，想要找話題聊，不懂裝懂，但其實(shí)客戶根本不希望你亂問、亂看、亂走，這些都是業(yè)務(wù)員常犯的毛病。

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2. 喝酒：反映個(gè)性和人情世故

喝酒應(yīng)酬在國(guó)內(nèi)商場(chǎng)上很常見，但很多人都不懂得如何應(yīng)對(duì)。

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在商場(chǎng)上縱橫多年，從事環(huán)保工程工作的趙思，大多接觸工程上的包商，幾乎每次都要跟客戶應(yīng)酬喝酒，對(duì)于酒桌上的禮節(jié)，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。

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趙思說，一般而言，喝酒一定要看對(duì)象，以客戶為主，他喝啤酒你就點(diǎn)啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。

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至于該不該干杯？趙思說，看什么酒什么杯子，一般用小玻璃杯裝的啤酒、一口杯裝的烈酒，禮貌上第一杯都是要干杯的。

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再來就看個(gè)人的酒量了，不能喝就要坦白告訴對(duì)方，表示自己酒量不好，盡可能少喝一點(diǎn)。若真的碰到很會(huì)喝的客戶，而自己酒量不好，趙思建議可以找槍手來陪對(duì)方喝，讓對(duì)方盡興，自己也不至于失態(tài)出糗。

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此外，若是受邀的一方遲到，趙思的習(xí)慣是自己主動(dòng)先喝3杯，趙思說先喝就是告訴對(duì)方，你是有誠(chéng)意的，對(duì)方也就不會(huì)為難你。

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中國(guó)的喝酒文化多了一點(diǎn)江湖豪爽的味道，也因此干杯這類的話術(shù)也常聽到。

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某煙酒公司酒事業(yè)部副理李進(jìn)財(cái)就說，人家向你敬酒總不好意思拒絕，敲了杯子就算是干杯（整杯喝完的意思），這是一種不成文的規(guī)定。

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3. 開會(huì)插話：該開口時(shí)才開口

亂插話常被視為沒禮貌的榜首。許多人都會(huì)不自覺犯下這個(gè)錯(cuò)誤。

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有些人會(huì)以對(duì)方說話沒重點(diǎn)、廢話太多作為自己愛插話的理由，但每個(gè)人的說話風(fēng)格不同，還是應(yīng)該尊重對(duì)方把話說完。

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此外，開會(huì)討論時(shí)，如果部門主管對(duì)跨部門業(yè)務(wù)提出批評(píng)，雖然你也想放炮，但切記，批評(píng)的話讓主管開口就好，千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態(tài)，放肆高談闊論。畢竟，對(duì)方部門主管的職級(jí)依然比你高，在職場(chǎng)倫理下，還輪不到你亂開口。

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4. 握手：看出你的社會(huì)歷練

第一次見面，握手其實(shí)是被對(duì)方定義成何種類型人物的第一關(guān)，只是卻很少人注意到。很多長(zhǎng)輩或有成就的人，都很看重這個(gè)儀式，甚至當(dāng)作識(shí)人的重要指標(biāo)。

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握手通常應(yīng)由長(zhǎng)輩、女士、位階高的先伸手，晚輩、男士、位階低的再伸手回應(yīng)，不可以只握一半，會(huì)顯得沒有誠(chéng)意；力道則要拿捏剛好，可以稍微緊握施點(diǎn)力，太軟弱會(huì)顯得沒有朝氣。初次見面握一兩下即可，大約在3秒以內(nèi)。

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仔細(xì)觀察，可以發(fā)現(xiàn)許多事業(yè)有成的人，握手時(shí)的力道都很厚重且有力，因此一個(gè)小細(xì)節(jié)也可以看出一個(gè)人的社會(huì)歷練與經(jīng)驗(yàn)。

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5. 電話銷售：學(xué)會(huì)堅(jiān)持熱情

筑招網(wǎng)經(jīng)理李廣太，訓(xùn)練過上千名電話銷售的人員。他認(rèn)為，電話銷售最重要的關(guān)鍵就是語調(diào)，每個(gè)電銷都應(yīng)該將每一通電話當(dāng)作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語調(diào)，你可能一天打幾百通電話，但客戶一天只接你一通電話，

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小姐你好，我這里是XX建筑人才網(wǎng)，編號(hào)XX號(hào)專員，因?yàn)槟闶侵芯W(wǎng)VIP客戶，目前我們和XX公司合作推出一個(gè)方案......這許多電銷人員最容易犯的錯(cuò)，李廣太將他歸類為勤奮型，就是一股腦把話全部丟給客戶，不管對(duì)方是不是在忙，是否聽得懂，反而容易因此被拒絕。

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先主動(dòng)詢問客戶是否方便說話，從對(duì)方的語氣中了解客戶目前的狀態(tài)、情緒，先讓對(duì)方產(chǎn)生好感度，再開始介紹產(chǎn)品，會(huì)增加你的成功機(jī)會(huì)。

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6. 打招呼：表現(xiàn)你的深度

交換名片是打招呼的基本禮儀，交換時(shí)，姓名字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?。如果曾見過面，但從對(duì)方眼神中發(fā)覺他可能已經(jīng)遺忘，千萬不要一開口就粗魯?shù)膯枺耗阃浟税?？這樣只會(huì)引來更多尷尬，要不就被對(duì)方認(rèn)為你很白目、無禮。

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不妨換個(gè)方式，主動(dòng)報(bào)上大名，例如：您好，我是王大華，目前服務(wù)于大大建筑科技公司，很高興認(rèn)識(shí)您。

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若要暗示對(duì)方或加深好感度，或許可以上次在某個(gè)場(chǎng)合，聽到你分享很多想法，讓我收獲很多。重新拿出名片、再介紹自己一次，除了化解尷尬外，對(duì)方肯定也會(huì)在內(nèi)心對(duì)你留下深刻印象。

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通常只要你主動(dòng)遞出名片，多數(shù)人都可從名片或?qū)Ψ椒?wù)公司，立刻喚起回憶。切忌一再逼問對(duì)方、考驗(yàn)別人的記憶力，尤其對(duì)方又是長(zhǎng)輩就更失禮了。

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在召開視訊會(huì)議時(shí)，打招呼的禮貌也很重要，千萬不要以反正對(duì)方不會(huì)見到本人就率性而為，輕率的態(tài)度，往往不會(huì)有好的合作結(jié)果。不妨說話前先與大家問好，并將自己的職稱、姓名清楚說出來，讓對(duì)方清楚知道現(xiàn)在說話的人是誰，這是非常重要的。

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7. 搭車：考驗(yàn)?zāi)愕拿舾卸?/strong>