?

?????? 在工程監(jiān)理投標(biāo)活動(dòng)以及中標(biāo)后的監(jiān)理合同談判過(guò)程中，建設(shè)單位往往要對(duì)擬派駐到該項(xiàng)目的監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行面試，并對(duì)總監(jiān)理工程師和各專業(yè)監(jiān)理工程師的專業(yè)水平、執(zhí)業(yè)技能以及工程管理方面的經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行考察，目的是在決定合作意向和合同談判的進(jìn)程中，對(duì)擬選定的監(jiān)理單位增進(jìn)了解、建立信任、增強(qiáng)信心。

?????? 面試是監(jiān)理單位向建設(shè)單位所做的一次企業(yè)形象的立體展示，故須認(rèn)真重視、全力應(yīng)對(duì)。筆者曾參與指導(dǎo)了數(shù)次工程監(jiān)理投標(biāo)及合同談判階段項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員參加的面試工作，對(duì)在面試環(huán)節(jié)中出現(xiàn)過(guò)的各種情況和問(wèn)題作了一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和積累。現(xiàn)就此與廣大讀者做一交流。

??????? 1 面試前的組織謀劃

??????? 應(yīng)對(duì)面試，成功的關(guān)鍵取決于監(jiān)理單位的事前謀劃是否能夠做到有的放矢。監(jiān)理單位針對(duì)即將進(jìn)行的面試，應(yīng)召集具有豐富工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的人員和投標(biāo)文件的編制人員一起，在明確面試目的、討論和分析建設(shè)單位的核心關(guān)切以及全面了解擬建工程面臨的具體情況、問(wèn)題的基礎(chǔ)上，展開(kāi)對(duì)投標(biāo)工程的管理難點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn)、控制重點(diǎn)的總結(jié)和歸納，同時(shí)結(jié)合以往類似工程的監(jiān)理管理成果和經(jīng)驗(yàn)，并據(jù)此進(jìn)行模擬命題，形成面試要點(diǎn)。例如，筆者在參加某大型物流企業(yè)鋼結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)工程的面試前，就很明確地把鋼結(jié)構(gòu)屋面板的防滲漏控制、倉(cāng)庫(kù)地坪質(zhì)量的控制、鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件起重吊裝的安全管理重點(diǎn)等內(nèi)容預(yù)設(shè)為建設(shè)單位在工程建設(shè)方面的關(guān)注重點(diǎn)，并及時(shí)對(duì)擬派駐項(xiàng)目的監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員，進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交底。事后證明，預(yù)設(shè)命題與面試命題高度吻合，工程師們胸有成竹、勝券在握的臨場(chǎng)表現(xiàn)，不僅贏得了建設(shè)單位對(duì)擬組建監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的印象分，增加了中標(biāo)的概率，而且還為企業(yè)的社會(huì)形象加了分。

??????? 2 面試前的技術(shù)培訓(xùn)

?????? 對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的組織是面試前重要的一項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作。通過(guò)一定的組織形式，合理、便捷、有效地對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的突擊和強(qiáng)化，容易達(dá)到立桿見(jiàn)影的效果。

?????? 技術(shù)培訓(xùn)的組織形式可以分為集中脫崗培訓(xùn)和線上虛擬課堂培訓(xùn)等兩種形式。因監(jiān)理工程師日常的監(jiān)理工作一般都較為飽滿，很難有專門的時(shí)間來(lái)組織完成一次集中的脫崗培訓(xùn)。因此，利用現(xiàn)有的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件，“搭建”起“微信群”“釘釘群”等培訓(xùn)群，來(lái)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的實(shí)時(shí)在線培訓(xùn)，便可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容以命題形式在培訓(xùn)群中發(fā)布，由培訓(xùn)的組織者指定工程師進(jìn)行回答，組織者和其他在線人員可作糾正、補(bǔ)充和完善，通過(guò)討論形成共識(shí)。這種培訓(xùn)形式不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)進(jìn)行，極大地提高了培訓(xùn)效率。同樣，利用該培訓(xùn)群，還可以實(shí)現(xiàn)成員間技術(shù)資源（如技術(shù)文件和影音聲像資料）的實(shí)時(shí)共享等，這不僅使培訓(xùn)成果形成更加容易，而且使培訓(xùn)內(nèi)容和信息交流更加豐富和充實(shí)。

?????? 3 面試突發(fā)情況的臨場(chǎng)應(yīng)變

?????? 在面試中，有一些監(jiān)理工程師會(huì)被問(wèn)得措手不及，這既與監(jiān)理工程師平時(shí)缺乏專業(yè)知識(shí)積累和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)緊密相關(guān)，也與監(jiān)理工程師在碰到知識(shí)盲點(diǎn)時(shí)，不善于思考以致出現(xiàn)不合理應(yīng)對(duì)不無(wú)關(guān)聯(lián)。那么，如何化解尷尬，巧妙應(yīng)對(duì)“危局”呢？

?????? 3.1 形成條理化、層次化的知識(shí)框架

?????? 專業(yè)技能的豐富和監(jiān)理服務(wù)水平的提高需要一點(diǎn)一滴地總結(jié)和積累。監(jiān)理工程師要在日常工作中墨守成規(guī)、循規(guī)蹈矩地實(shí)行控制措施，要善于在實(shí)踐中掌握控制方法和工藝技術(shù)并尋找合理改進(jìn)的突破口，總結(jié)形成條理化、層次化的知識(shí)框架，以輕松應(yīng)對(duì)包括面試在內(nèi)的任何挑戰(zhàn)。在面試時(shí)，對(duì)任何命題的回答，思路和內(nèi)容都應(yīng)做到條理清晰、層次分明、重點(diǎn)突出，切忌雜亂無(wú)序、思維跳躍、有頭無(wú)尾。例如，在面試中要向?qū)Ψ秸f(shuō)明如何做好施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電的安全監(jiān)控，監(jiān)理工程師就應(yīng)把配電系統(tǒng)（回路）作為意思表達(dá)的主線，依次把系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置的各級(jí)配電作為重點(diǎn)闡述的節(jié)點(diǎn)，并以此節(jié)點(diǎn)為圓心，輻射涵蓋各節(jié)點(diǎn)安全監(jiān)控的重點(diǎn)。這樣的表達(dá)思路，不僅達(dá)到了雜而不亂的效果，而且還能讓對(duì)方體會(huì)到監(jiān)理工程師有條不紊的工作思路和處理、解決問(wèn)題的能力。

?????? 3.2 端正心態(tài)勇敢面對(duì)

?????? 市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)下的監(jiān)理市場(chǎng)，企業(yè)若想站穩(wěn)腳跟，除去價(jià)格因素以外，企業(yè)間拼的就是監(jiān)理服務(wù)。而對(duì)監(jiān)理服務(wù)水平高低的判定，最直觀、最根本的評(píng)判依據(jù)便是監(jiān)理工程師個(gè)體所應(yīng)具有的素質(zhì)和品質(zhì)。因此，當(dāng)前監(jiān)理工程師應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下出現(xiàn)的面試或者考察當(dāng)作常態(tài)，端正心態(tài)，勇于接受建設(shè)單位的考核和檢驗(yàn)。

?????? 監(jiān)理工程師不應(yīng)把接受面試簡(jiǎn)單地看作為建設(shè)單位對(duì)其專業(yè)技能和監(jiān)理服務(wù)水平的考察和認(rèn)定，更不能自覺(jué)地把自已放到一個(gè)被考察者的位置上，被動(dòng)地去應(yīng)對(duì)面試。相反，監(jiān)理工程師應(yīng)把面試當(dāng)成是一場(chǎng)增進(jìn)相互了解和探討交流監(jiān)理工作思路的見(jiàn)面會(huì)。作為工程建設(shè)一方主體的參與者，監(jiān)理工程師在面試中應(yīng)始終強(qiáng)調(diào)和宣揚(yáng)合作共贏、平等互利的觀念，并根據(jù)面試中雙方交流的深度和存在意見(jiàn)分歧的程度，及時(shí)合理地提出訴求和表明觀點(diǎn)，以取得全方位展示企業(yè)優(yōu)勢(shì)和工程師風(fēng)采的效果。

?????? 3.3 機(jī)智化解巧妙應(yīng)對(duì)

?????? 某些建設(shè)單位為面試組織專門團(tuán)隊(duì)，就一些純專業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范內(nèi)容或在以往工程中積累的工程技術(shù)作法，一對(duì)一地與接受面試的監(jiān)理工程師展開(kāi)對(duì)話。監(jiān)理工程師的任何一次應(yīng)對(duì)失誤，均會(huì)影響到面試氣氛，使面試效果大打折扣，甚至是前功盡棄。在遇到知識(shí)盲點(diǎn)時(shí)，為避免發(fā)生失誤和“卡殼”情況，監(jiān)理工程師務(wù)必做到以下3 點(diǎn)。

??? （1）善于運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧和變通思維能力，巧妙繞開(kāi)盲點(diǎn)，同時(shí)要在自身所掌握的知識(shí)體系或?qū)I(yè)領(lǐng)域中努力找到與之接近和類似的可供交流的素材，并從控制和管理的角度出發(fā)，引申出其相似點(diǎn)和共同點(diǎn)，盡可能地在交流探討的互動(dòng)形式中，與對(duì)方和諧、融洽地完成應(yīng)答。

??? （2）增強(qiáng)自信。由于提問(wèn)者和應(yīng)答者在客觀上存在著掌握資源的不對(duì)等性，因此，要有勇氣來(lái)直面知識(shí)盲點(diǎn)，同時(shí)也要有足夠的專業(yè)自信去質(zhì)疑提問(wèn)者專業(yè)性不強(qiáng)、以偏概全、模棱兩可式的提問(wèn)，展開(kāi)充分的交流。

??? （3）主動(dòng)把握好面試的氣氛，既要避免與對(duì)方針?shù)h相對(duì)，又要做到不唯唯諾諾；既要尊重對(duì)方，又要堅(jiān)持原則、進(jìn)退得當(dāng)；既要鎮(zhèn)定自若、從容應(yīng)答，又要避免欲說(shuō)還休、無(wú)言以對(duì)。當(dāng)然，這些都需要監(jiān)理工程師擁有成竹在胸的心態(tài)、細(xì)致縝密的思維以及機(jī)智靈活的協(xié)調(diào)和溝通能力。

?????? 3.4 提供學(xué)習(xí)交流和思維訓(xùn)練的環(huán)境

?????? 影響面試效果的主要原因，往往不是監(jiān)理工程師技不如人，而是監(jiān)理工程師缺乏足夠的掌控和駕馭面試的能力。因此，監(jiān)理工程師必須要不斷適應(yīng)這種考核機(jī)制。作為監(jiān)理企業(yè)的管理者，為順應(yīng)市場(chǎng)需要，在日常工作中，要盡可能地多為監(jiān)理工程師們提供學(xué)習(xí)交流和思維訓(xùn)練的環(huán)境，包括提供一些應(yīng)急的和必要的訓(xùn)練。例如，監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以將授課模式改為提問(wèn)互動(dòng)模式；利用項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)每周的內(nèi)部周會(huì)，在研究、討論、總結(jié)監(jiān)理工作的同時(shí)，鼓勵(lì)工程師們踴躍發(fā)言、互相提問(wèn)，以提升工程師們思維的拓展和延伸能力等。

?????? 4 對(duì)面視的幾點(diǎn)看法

?????? 當(dāng)前，越來(lái)越多的建設(shè)單位將面試項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員作為選擇監(jiān)理單位的一項(xiàng)重要手段。毋庸置疑，基于監(jiān)理單位的技術(shù)咨詢服務(wù)屬性，人的素質(zhì)和能力決定了監(jiān)理企業(yè)所提供服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)。但是，一味簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的考察而輕視了對(duì)監(jiān)理企業(yè)誠(chéng)實(shí)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化等特質(zhì)方面的提升，那么長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)就無(wú)法得到根本保障。作為一個(gè)對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的監(jiān)理企業(yè)，人力資源的管理、人才隊(duì)伍的建設(shè)始終是其一項(xiàng)重要的工作，而且在每個(gè)時(shí)期都會(huì)投入很大的精力去實(shí)施和維護(hù)，由于各類人才在此過(guò)程中的優(yōu)勝劣汰和在相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)下的人員流動(dòng)不可避免，因此決定監(jiān)理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)絕不是提供具體服務(wù)的個(gè)體的人。相反，一個(gè)具有良好社會(huì)信譽(yù)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的監(jiān)理企業(yè)，必然擁有傳承企業(yè)文化和培養(yǎng)塑造人才的源泉。因此，建設(shè)單位一味重視考察項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員，實(shí)屬本末倒置，對(duì)工程項(xiàng)目的順利實(shí)施反而適得其反。

?????? 另外，僅從面試環(huán)節(jié)的命題上看，筆者認(rèn)為，監(jiān)理工程師作為一名合格的技術(shù)管理者，其工作技能不僅要掌握一定專業(yè)理論知識(shí)，而且還要具備自覺(jué)主動(dòng)的知識(shí)體系更新意識(shí)，具備熟練依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，合理運(yùn)用監(jiān)理工作流程、措施和方法，去分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，同時(shí)還要具有愛(ài)崗敬業(yè)和對(duì)工作負(fù)責(zé)的職業(yè)精神。因此，建設(shè)單位對(duì)面試環(huán)節(jié)的命題不應(yīng)側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的具體條文和具體數(shù)據(jù)，而是應(yīng)結(jié)合監(jiān)理投標(biāo)大綱的內(nèi)容，進(jìn)一步了解監(jiān)理工程師的有關(guān)監(jiān)理工作思路、工作方法、管理措施和管理理念等，這樣才能有的放矢，客觀真實(shí)地對(duì)擬選定的監(jiān)理單位加強(qiáng)了解，從而建立互信，增強(qiáng)信心。

?