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　　溝通，是每天都不能避免的一環(huán)。過往有調(diào)查粗略估計(jì)，男士每天平均會(huì)說7000字，而女士則平均會(huì)說20000字，即使不是直接對話，我們都會(huì)用微信等通訊工具與各人進(jìn)行對話，交換資訊，可見溝通是在生活中不可缺少的。而溝通技巧的成熟度，正正就是你在職場上的成敗關(guān)鍵。

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　　1.閱讀心理

　　閱讀心理是指在與對方談話時(shí)，按對方所表達(dá)的想法及感覺而作出假設(shè)。比起直接發(fā)問，經(jīng)過思考和假設(shè)所問的問題會(huì)比較設(shè)身處地，對方會(huì)覺得你真的有留心及為他設(shè)想，從而對你有信心。

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　　2.先做預(yù)習(xí)

　　比起只聽對方論述要點(diǎn)，有時(shí)你都想表達(dá)自己的意見，然而，在開口前，你要好好在腦海中預(yù)習(xí)一次你想要說的要求及你打算怎樣表達(dá)，令你的說辭更清晰到位。

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　　3.過濾

　　過濾別人的說話可以加強(qiáng)你的論點(diǎn)，過濾掉多余的訊息可避免不必要的分歧并傷害感情。然而，這一項(xiàng)需要令自己頭腦很清晰，小心聆聽，要注意別斷章取義。

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　　4.判斷

　　在聆聽對話的過程間，你要作出判斷以衡量對話內(nèi)容的可信性，及留意有沒有被自己的偏見所影響。就算與一個(gè)你很討厭的人交談，要提醒自己對他的言辭保持開放態(tài)度，嘗試聽聽與你不同方向及角度的見解，可能會(huì)為你帶來新鮮感。

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　　5.給予建議

　　當(dāng)對方說完事情的要點(diǎn)，你可以主動(dòng)提供建議及解決方案，比起點(diǎn)頭認(rèn)同來得更實(shí)際。提出建議表示你有認(rèn)真了解對方的說話內(nèi)容及代入他的處境。

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　　6.不要爭論

　　當(dāng)引發(fā)激烈的爭論，對方的話你便完全聽不入耳，雙方堅(jiān)持己見，這不會(huì)為事件或當(dāng)前的事情增加價(jià)值。不是叫你唯命是從，你可以進(jìn)行理性的討論，但加入偏激的情緒，就一定會(huì)令雙方難以達(dá)成共識。

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　　7.認(rèn)同安撫

　　在對話中途，你除了可以點(diǎn)頭表示自己在聆聽外，還可以實(shí)實(shí)在在地說：「沒錯(cuò)，你是對的?！惯@句話似是毫無建設(shè)，但其實(shí)對方聽到后，會(huì)覺得你認(rèn)同他并與他站在同一陣線，并說不定愿意向你透露更多資訊。

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　　8.轉(zhuǎn)話題沒幫助

　　遇有不想討論的話題，你可能想以改變話題來逃避，這可能只在短時(shí)間內(nèi)有用，但長遠(yuǎn)來說并不實(shí)際，要面對的問題始終要面對，不如認(rèn)認(rèn)真真勇敢透過討論去商量解決方案。當(dāng)用得多轉(zhuǎn)話題這一招，對方會(huì)覺得你根本沒有上心、不認(rèn)真聽取意見或無意了解當(dāng)前狀況，而對自己的形象有不良的影響。

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　　磨練你的溝通技巧

　　記住，有時(shí)對方不是熟悉你的人，你以沉默應(yīng)對的話，他們可能覺得你根本沒有在聆聽，然后感到不被尊重。而聆聽不是被動(dòng)的，是需要你主動(dòng)的積極參與。

　　當(dāng)你覺得身邊有一些很差的溝通者時(shí)，你可以反思一下自己在聆聽方面是否已做足了以上8項(xiàng)，從而再改進(jìn)自己問問題及表達(dá)自己的技巧，令與你交談的人覺得你是一個(gè)既有意思、有建設(shè)性又實(shí)干的人。掌握并加似提點(diǎn)自己，在職場上都會(huì)得到更多發(fā)展機(jī)會(huì)。