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　　職場溝通也是你的困擾嗎?不管是上對下，或者平行的同事之間，我們常常會需要彼此交換回饋、建議，一旦表達方式有所誤差，激起對方的負面反應(yīng)，就很容易造成彼此的失和。以下提供3個溝通策略：運用「三明治溝通法」、聚焦于「當下的狀況」、只談「能改變的事」。

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　　策略1：運用「三明治溝通法」

　　卡內(nèi)基提出的「改變他人的九大原則」當中，第一個原則是「先稱贊對方」。無論是什么人，一開始就被當頭嚴厲指責的話，當然會馬上筑起心防。因此，以正向的話語開啟溝通是很重要的。

　　這里介紹一個有效的方法，叫做「三明治溝通法」(sandwich method)。重點就是將你的回饋—也就是你真正想表達的「你最好這樣做」等話語，當成像鮪魚、雞蛋、熏牛肉等三明治的餡料一樣，包夾在順耳的「肯定、稱贊、聲援」中間。這些順耳的話就像是三明治外層的松軟土司，有這兩片土司包著，比直接吃餡料還要美味，飽足感也更持久。將你的回饋包成三明治，更能讓對方聽得進去，而且更能在以后派上用場。舉例如下：

　　「你這次的簡報檔案做得非常好。這真是一場很好的報告?！?/span>

　　「不過有一點我覺得可以再改進。我覺得你報告時講解的語速有點太快，要是說得慢一點的話，應(yīng)該會更有說服力?！?三明治的餡料：以「我訊息」回饋)

　　「不過我真的覺得你表現(xiàn)得非常盡心盡力，客戶也很佩服。下次只要再調(diào)整說話的速度，應(yīng)該就能達到完美的境界了。你今天真的很棒?！?三明治的土司：肯定+ 今后的建議)

　　原則就是依序以「正向的肯定話語+ 回饋 + 正向的肯定話語」來表達。

　　有些領(lǐng)導者會這樣表達：「你表現(xiàn)得很好。但是，這個部分失敗了?！挂簿褪窃谡虻脑捳Z之后，用「但是」來接續(xù)接下來的回饋;但以三明治溝通法的原則來說，應(yīng)該以「另外」等說法來取代「但是」。例如：「有一個小地方要注意/我補充一點/如果要再追求完美的話」等?？偠灾灰涀“雅u的話夾在「中間」就對了。

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　　策略2：聚焦于「當下的狀況」

　　「你說話每次都說得太快?！?/span>

　　「每次都」這短短的三個字就會讓所有的回饋完全失效，并且直接傷害對方。就算用「我訊息」來表達：「我覺得你在說明的時候每次都說得太快，不容易聽懂?！挂灿谑聼o補。

　　或許下屬那一天只是因為緊張才會忍不住說得比較快，或許只是不巧剛好在那一天出錯。說不定他因為難得遲到而慌張，才會表現(xiàn)得特別焦急。但是，當領(lǐng)導者只要一說出「每次都」這三個字，就等于是一口咬定這個失誤是對方的一部分，而不只是「碰巧」發(fā)生的失誤。

　　「每次都」「總是」這種話一說出口，就等同人身攻擊，說話時應(yīng)留意徹底聚焦于「當下的狀況」。

　　「我覺得你今天說明時速度有點太快，怎么了?」表達回饋的時候?qū)⒔裹c放在特定狀況上，也就是「你今天的說明」，借此強調(diào)這個回饋并非針對「你每次說明的時候」或「你個人」。

　　另外，像是「你的文章總是錯漏字很多，上周的日報也出紕漏了」的說法，不只說了「總是」，還把過去的失敗挖出來提，這是最糟的表達方式，請一定要留意。

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　　策略3：只談「能改變的事」

　　「如果妳不是女生的話，事情就會順利許多?！惯@不但是最糟的回饋，還是令人無法忍受的歧視言論。但是目前在美國確實仍然出現(xiàn)「若不是黑人的話」「要不是西班牙裔的話」這類種族歧視的言論。

　　「你報告寫得讓人看不懂。一流大學畢業(yè)的就是死腦筋，這點真的很不好?！埂改銈?nèi)毡娟P(guān)西人就是講話太輕佻了，才會拿不到合約?！股L地等背景或經(jīng)歷是無法改變的，千萬要留意絕對不能責備這些無法改變的事。這種話一旦說出口，大家都會懷疑你是否具有領(lǐng)導者的資質(zhì)，甚至是你的人品。

　　「因為你太內(nèi)向了，業(yè)績才會不見起色。你要變得外向一點?！惯@也稱不上是好的回饋?！竷?nèi)向」是個人性格，而且并不是壞事。況且，原本內(nèi)向的人突然表現(xiàn)出開朗的言行舉止，也只會讓人覺得不自然，對本人來說也只是徒增痛苦而已。所以，應(yīng)該先肯定其內(nèi)向的性格，例如說「你做事說話之前會徹底想清楚，這是你的優(yōu)勢」，然后再指導適合他的工作方式，這才是正確的回饋。

　　對于性別、年齡、生長地、所屬單位或組織團體、性格、身體特征等無法改變的事情，絕對不可以當作缺點來指正。